Términos y Condiciones de Uso y Contratación

Clínica de la Fibromialgia — Factor Nutrición SpA

Última actualización: 3 de agosto de 2026
Versión: 1.0

1. Quiénes somos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web www.clinicadelafibromialgia.cl (el “Sitio”), así como la reserva de horas, la contratación de prestaciones de salud y la compra de productos y programas ofrecidos a través de él.

• Razón social: FACTOR NUTRICIÓN SpA
• Nombre de fantasía: Clínica de la Fibromialgia
• RUT:434.903-0
• Domicilio comercial: San Sebastián 2807, Oficina 714, Las Condes, Santiago, Chile
• Correo de contacto: reservas@clinicadelafibromialgia.cl

En adelante, “la Clínica”, “nosotros” o “el Proveedor”. Quien accede al Sitio, reserva una hora o contrata cualquier servicio o producto será denominado “el Usuario”, “el Cliente” o “el Paciente”, según corresponda.

2. Aceptación de los Términos

El uso del Sitio y la contratación de cualquier servicio o producto implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

Conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496, el consentimiento no se entenderá formado si el Usuario no ha tenido previamente acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos y no ha contado con la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Una copia de estos Términos y del detalle de la contratación será enviada al correo electrónico informado por el Usuario.

3. Capacidad para contratar

Solo pueden contratar a través del Sitio personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para obligarse, y personas jurídicas debidamente representadas. La atención de menores de edad requiere la presencia o autorización expresa de su padre, madre, tutor o representante legal, conforme a la Ley N° 20.584.

4. Naturaleza de los servicios de salud

Este es un punto esencial que el Usuario declara comprender y aceptar:

• Las prestaciones ofrecidas constituyen obligaciones de medios y no de resultado. La Clínica y sus profesionales se obligan a emplear diligentemente los conocimientos, técnicas y recursos disponibles conforme a la lex artis médica, pero no garantizan un resultado clínico determinado, la remisión de síntomas ni la curación de ninguna condición.
• El contenido informativo publicado en el Sitio —artículos, guías, videos, publicaciones en redes sociales o respuestas por canales de contacto— tiene fines exclusivamente educativos y no constituye diagnóstico, prescripción ni consejo médico. No sustituye la consulta con un profesional de la salud ni justifica iniciar, modificar o suspender un tratamiento.
• Ante una urgencia médica el Usuario debe acudir al servicio de urgencia más cercano o llamar al SAMU (131). El Sitio no es un canal de urgencias y no se monitorea de forma continua.
• Toda prestación se realiza previa evaluación clínica y suscripción del consentimiento informado correspondiente, documento distinto e independiente de estos Términos.
• El Paciente se obliga a entregar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud, antecedentes, alergias, medicamentos y tratamientos concurrentes. La omisión o falsedad de dicha información libera a la Clínica de responsabilidad por las consecuencias que de ello deriven.

5. Reserva de horas

El Usuario puede reservar horas a través del Sitio, por teléfono, por correo electrónico o por WhatsApp. La reserva se entiende confirmada únicamente cuando la Clínica emite la confirmación correspondiente al correo o teléfono informado.

La Clínica podrá reprogramar una hora por causas justificadas —enfermedad o indisponibilidad del profesional, fuerza mayor, contingencias sanitarias u operativas—, ofreciendo al Paciente una nueva fecha en el plazo más breve posible o, si el Paciente lo prefiere, la devolución íntegra de lo pagado por esa prestación.

6. Política de cancelación, reagendamiento e inasistencia

Las cancelaciones deben comunicarse a reservas@clinicadelafibromialgia.cl o al canal telefónico de la Clínica. Se entienden efectuadas al momento de su recepción por la Clínica.

7. Precios, aranceles y facturación

• Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan. Las prestaciones de salud realizadas por profesionales habilitados pueden encontrarse exentas de IVA conforme a la normativa tributaria vigente; los productos y ciertos servicios no clínicos se encuentran afectos.
• Los precios publicados en el Sitio son referenciales y pueden variar según la evaluación clínica, la duración de la atención y los insumos utilizados. El valor definitivo se informa al Paciente antes de la prestación.
• La Clínica se reserva el derecho de modificar sus aranceles en cualquier momento. Las modificaciones no afectan a las prestaciones ya pagadas ni a los programas contratados y vigentes.
• En caso de error manifiesto de precio en el Sitio —por ejemplo, un valor evidentemente desproporcionado producto de una falla técnica o de digitación—, la Clínica informará al Usuario a la brevedad y podrá anular la operación, restituyendo íntegramente lo pagado.
• Por cada operación se emite boleta o factura electrónica, la que se envía al correo informado por el Cliente.

8. Medios de pago

El Sitio acepta los medios de pago que se indiquen en el proceso de compra, procesados por pasarelas de pago externas debidamente autorizadas. La Clínica no almacena números completos de tarjetas ni claves: esos datos son tratados directamente por la pasarela bajo sus propios estándares de seguridad.

La compra se entiende perfeccionada una vez que la pasarela confirma la aprobación del pago y la Clínica emite la confirmación al Cliente. Si el pago es rechazado o queda pendiente de validación, la Clínica podrá no dar curso a la reserva o compra, informando al Cliente.

La Clínica podrá solicitar antecedentes adicionales para validar la identidad del titular del medio de pago cuando existan indicios razonables de fraude, y podrá anular la operación si dicha validación no es posible.

9. Programas y paquetes de sesiones

Algunos servicios se ofrecen como programas que comprenden varias sesiones pagadas de forma anticipada. A ellos se aplican las siguientes reglas:

• Vigencia: las sesiones deben utilizarse dentro del plazo informado al momento de la contratación. A falta de indicación expresa, el plazo será de 12 meses contados desde la primera sesión.
• Carácter personal: los programas son nominativos e intransferibles, salvo autorización escrita de la Clínica.
• Término anticipado por el Paciente: el Paciente puede poner término al programa en cualquier momento. En tal caso se le restituirá el valor de las sesiones no utilizadas, calculado a partir del precio individual de lista de las sesiones ya realizadas, y no del valor proporcional del paquete, dado que el descuento del programa está condicionado a su cumplimiento íntegro. La devolución se efectúa dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago.
• Término por indicación médica: si el programa se interrumpe por indicación del profesional tratante o por una contraindicación clínica sobreviniente, la devolución de las sesiones no utilizadas se calculará de forma proporcional, sin aplicar la regla del precio de lista.
• Suspensión: el Paciente puede solicitar la suspensión del programa por causa médica acreditada, congelándose la vigencia por el período que dure el impedimento.
• Cambio de profesional: la Clínica puede asignar un profesional distinto de igual competencia cuando circunstancias operativas lo requieran, sin que ello altere el precio ni el contenido del programa.

10. Venta de productos

Cuando el Sitio ofrezca productos, se aplicará además lo siguiente:

• Las imágenes y descripciones son referenciales; pueden existir diferencias menores de color, envase o presentación atribuibles al fabricante.
• Las ofertas están sujetas a disponibilidad de stock. Si un producto pagado no se encuentra disponible, la Clínica lo informará y podrá ofrecer un producto equivalente o la restitución íntegra de lo pagado, a elección del Cliente.
• Los suplementos alimenticios y productos de venta directa no son medicamentos, no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna, y su uso no reemplaza una alimentación equilibrada ni un tratamiento médico. Se comercializan conforme al Reglamento Sanitario de los Alimentos.
• Garantía legal: conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, el Cliente dispone de seis meses desde la recepción para ejercer, a su elección, la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado, cuando el producto presente defectos de fabricación, no corresponda a lo solicitado o no cumpla las condiciones ofrecidas. Los productos perecibles o de consumo se rigen por la fecha de vencimiento indicada en el envase.
• Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de productos de consumo cuyo envase o sello de seguridad haya sido abierto, salvo en los casos de garantía legal antes descritos.

11. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, en las compras electrónicas de productos el Cliente dispone de 10 días corridos contados desde la recepción para poner término unilateralmente al contrato, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con sus envases, sellos y accesorios íntegros. Los costos de devolución son de cargo del Cliente, salvo que la devolución tenga su origen en un defecto o en el incumplimiento de la Clínica.

El derecho a retracto no resulta aplicable a las prestaciones de salud ya ejecutadas ni a las sesiones ya realizadas de un programa, por tratarse de servicios de ejecución inmediata prestados con el consentimiento del Paciente. Para las prestaciones no ejecutadas rige la política de cancelación de la cláusula 6 y, en el caso de los programas, la cláusula 9.

El retracto se ejerce escribiendo a reservas@clinicadelafibromialgia.cl, indicando el número de la boleta o comprobante. La restitución se efectuará dentro de los plazos legales por el mismo medio de pago utilizado.

12. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones aprobadas se realizan por el mismo medio de pago empleado en la compra original. El plazo de acreditación depende del emisor de la tarjeta o del banco y puede extenderse hasta el siguiente ciclo de facturación. La Clínica gestionará la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación.

13. Uso permitido del Sitio

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio conforme a la ley, la buena fe y estos Términos. Queda prohibido, entre otras conductas:

• Suplantar la identidad de terceros o entregar datos falsos.
• Introducir código malicioso, realizar ingeniería inversa o intentar vulnerar las medidas de seguridad del Sitio.
• Extraer contenido de forma automatizada (scraping) o generar carga que afecte la disponibilidad del Sitio.
• Publicar contenido injurioso, discriminatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros en comentarios, reseñas o formularios.
• Utilizar el Sitio o los canales de contacto con fines comerciales ajenos a la Clínica.

La Clínica podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier Usuario que infrinja estas reglas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —textos, artículos, protocolos, metodologías, imágenes, videos, diseños, logotipos, marcas, bases de datos y código— son de propiedad de Factor Nutrición SpA o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Se autoriza la visualización y la impresión de contenidos para uso personal y no comercial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso comercial sin autorización previa y escrita de la Clínica.

Si el Usuario envía a la Clínica testimonios, reseñas, fotografías o comentarios, otorga a la Clínica una licencia gratuita, no exclusiva y territorialmente ilimitada para utilizarlos en sus canales de comunicación, licencia que puede revocar en cualquier momento escribiendo al correo de contacto. La publicación de testimonios que incluyan datos o imágenes de salud requiere siempre autorización expresa y separada del Paciente.

15. Responsabilidad

La Clínica responde por los daños que sean consecuencia directa del incumplimiento de sus obligaciones, en los términos que establece la legislación chilena. Nada en estos Términos limita la responsabilidad de la Clínica por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 y la Ley N° 20.584 reconocen a consumidores y pacientes.

La Clínica no responde por: la indisponibilidad temporal del Sitio por mantención, fallas de conectividad o causas de fuerza mayor; el uso que el Usuario haga de la información educativa publicada; las decisiones que el Paciente adopte sin consultar a su profesional tratante; el incumplimiento de las indicaciones entregadas; ni los contenidos o prácticas de sitios de terceros enlazados desde el Sitio.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales y de los datos sensibles de salud se rige por la Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 21.719, la Ley N° 20.584 y demás normativa aplicable. El Paciente tiene derecho a acceder a su ficha clínica y a obtener copia de ella en los términos del artículo 13 de la Ley N° 20.584.

17. Modificaciones

La Clínica podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de última actualización. Las modificaciones no tienen efecto retroactivo y no afectan a las prestaciones ya contratadas ni a los programas en curso, que se rigen por los Términos vigentes al momento de su contratación.

18. Reclamos, mediación y servicio al cliente

Cualquier consulta, reclamo o solicitud puede dirigirse a reservas@clinicadelafibromialgia.cl. La Clínica se compromete a responder dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y, tratándose de materias de atención de salud, a la Superintendencia de Salud o a la Secretaría Regional Ministerial de Salud correspondiente. Las reclamaciones relativas al tratamiento de datos personales pueden presentarse ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las restantes, las que continuarán plenamente vigentes.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la comuna y ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de la competencia de los Juzgados de Policía Local en las materias reguladas por la Ley N° 19.496 y del derecho del consumidor a demandar en el domicilio de su elección conforme a dicha ley.

Factor Nutrición SpA — RUT 77.434.903-0 — San Sebastián 2807, Of. 714, Las Condes, Santiago.
Contacto: reservas@clinicadelafibromialgia.cl