Política de Privacidad y Protección de Datos

Clínica de la Fibromialgia — Factor Nutrición SpA

Última actualización: 3 de agosto de 2026
Versión: 3.0

1. Identificación del responsable del tratamiento

El presente sitio web www.clinicadelafibromialgia.cl (en adelante, el “Sitio”) y la marca Clínica de la Fibromialgia son operados por:

• Razón social: FACTOR NUTRICIÓN SpA
• RUT:434.903-0
• Domicilio: San Sebastián 2807, Oficina 714, Las Condes, Santiago, Chile
• Correo de contacto en materia de datos personales: reservas@clinicadelafibromialgia.cl
• Sitio web: clinicadelafibromialgia.cl

Factor Nutrición SpA actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del Sitio, de sus formularios, de sus canales de contacto y de la atención presencial o telemática prestada en la clínica.

2. Marco legal aplicable

Esta Política se rige por la legislación chilena, en particular por:

• Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, plenamente vigente desde el 1 de diciembre de 2026, y que sustituye a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 20.584, sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud, especialmente en lo relativo a la ficha clínica y a la reserva de la información de salud.
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 19.799 sobre documentos y firma electrónica.
• Cuando resulte aplicable por el origen del visitante, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y normativa equivalente de otras jurisdicciones.

Asimismo, el tratamiento de datos con fines de medición y publicidad digital se realiza conforme a las condiciones contractuales y políticas de las plataformas utilizadas, entre ellas las Condiciones de las Herramientas Empresariales de Meta, las Políticas de Publicidad Personalizada y de Consentimiento del Usuario de Google y los Términos Comerciales y de Productos Publicitarios de TikTok.

3. Aceptación y ámbito de aplicación

El uso del Sitio, la navegación por el mismo, la contratación de servicios, la solicitud de horas médicas y el envío de cualquier formulario implican el conocimiento y la aceptación de la presente Política. Si usted no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio y de entregar sus datos personales.

El tratamiento de datos sensibles de salud requiere siempre su consentimiento expreso, específico e informado, el que se solicita de forma separada en los formularios correspondientes y en el consentimiento informado clínico. La navegación por el Sitio, por sí sola, no constituye consentimiento para el tratamiento de datos de salud.

4. Datos personales que tratamos

4.1 Datos que usted nos entrega directamente

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, comuna y dirección.
• Datos de la reserva o transacción: profesional o servicio solicitado, fecha y hora de atención, previsión de salud, medio de pago y datos de facturación. Los datos de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por el proveedor de pagos y no son almacenados por Factor Nutrición SpA.
• Datos sensibles de salud: sintomatología, antecedentes mórbidos, diagnósticos, exámenes, tratamientos, prescripciones y evolución clínica. Estos datos se recogen exclusivamente en el contexto de la prestación de salud y se incorporan a la ficha clínica.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envía por formulario, correo electrónico, WhatsApp o chat del Sitio.

4.2 Datos recogidos automáticamente al navegar

• Dirección IP (que puede ser truncada o anonimizada según la herramienta), tipo y versión de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y resolución de pantalla.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, términos de búsqueda internos, clics e interacciones con elementos del Sitio.
• Identificadores de cookies y de publicidad, y parámetros de campaña (UTM, gclid, fbclid, ttclid).

5. Finalidades y base de licitud del tratamiento

6. Compromiso reforzado sobre datos de salud y publicidad digital

Este es un punto central de nuestra política y lo declaramos de forma expresa:

Factor Nutrición SpA no transmite, comparte ni pone a disposición de Meta, Google, TikTok ni de ninguna otra plataforma publicitaria o de medición datos que revelen o permitan inferir el estado de salud, diagnóstico, sintomatología, tratamiento o condición clínica de una persona identificada o identificable.

En concreto:

• No se instalan etiquetas de seguimiento publicitario en áreas privadas del Sitio, portales de pacientes, resultados de exámenes, formularios de anamnesis ni en cualquier página donde se traten datos clínicos.
• Los eventos enviados a plataformas publicitarias (por ejemplo, Lead, Contact, Schedule o CompleteRegistration) se configuran de modo que no incluyan el nombre del servicio, especialidad, diagnóstico ni patología asociada, ni en el nombre del evento, ni en sus parámetros, ni en la URL de referencia.
• No se realizan segmentaciones ni audiencias publicitarias construidas sobre la base de la condición de salud de los usuarios, ni se cargan listas de pacientes como audiencias personalizadas.
• Cuando se utilizan interfaces de servidor (Meta Conversions API, Google Enhanced Conversions o TikTok Events API), los datos de contacto empleados para la correspondencia de eventos se transmiten siempre cifrados mediante hash SHA-256 generado en nuestro entorno, y limitados al mínimo necesario para la atribución.
• Se aplican las restricciones de las plataformas para anunciantes de las categorías de salud y bienestar, incluidas las limitaciones de Meta al uso de eventos de anunciantes de salud y las políticas de Google sobre categorías sensibles y publicidad personalizada.

Si usted detecta una configuración que a su juicio infringe este compromiso, puede informarlo a reservas@clinicadelafibromialgia.cl y será revisada.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Una cookie es un archivo de texto de pequeño tamaño que un sitio web almacena en su navegador o dispositivo. Junto con las cookies, el Sitio puede utilizar tecnologías equivalentes como píxeles, etiquetas, local storage e identificadores de dispositivo. Las cookies no son programas ejecutables y no contienen virus.

7.1 Categorías de cookies utilizadas

7.2 Terceros que pueden instalar cookies o recibir datos

El listado anterior puede actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

7.3 Cómo controlar o rechazar las cookies

Usted puede gestionar el uso de cookies por cualquiera de estas vías:

• Desde su navegador: configurando el bloqueo o eliminación de cookies en Chrome, Firefox, Safari o Edge.
• Mediante las herramientas de exclusión de cada proveedor indicadas en la tabla anterior.
• Solicitándolo directamente a reservas@clinicadelafibromialgia.cl, indicando su solicitud de exclusión del seguimiento publicitario y analítico.
• Activando señales globales de privacidad en su navegador, como Do Not Track o Global Privacy Control, las que serán respetadas cuando el navegador las transmita.

El bloqueo de cookies estrictamente necesarias puede impedir el correcto funcionamiento del Sitio y de la reserva de horas.

8. Comunicación de datos a terceros y encargados de tratamiento

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales. Solo comunicamos datos en los siguientes casos:

• Encargados de tratamiento que prestan servicios por cuenta nuestra —alojamiento web, correo electrónico, CRM, agenda médica, pasarela de pago, analítica y publicidad— vinculados por contrato de encargo con obligaciones de confidencialidad, seguridad y prohibición de uso para fines propios.
• Profesionales de la salud que participan en su atención, sujetos a secreto profesional.
• Aseguradoras, isapres o Fonasa, cuando sea necesario para el reembolso o bonificación que usted solicite.
• Autoridades públicas y tribunales, cuando exista requerimiento legal o judicial, o cuando sea indispensable para defender derechos de Factor Nutrición SpA o de terceros.
• Cuando usted lo consienta expresamente por escrito o por un medio equivalente que deje constancia.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tienen infraestructura fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. En esos casos la transferencia se ampara en su consentimiento, en la necesidad de ejecutar el servicio contratado o en garantías contractuales adecuadas, tales como cláusulas contractuales tipo y modelos de contrato de tratamiento de datos suscritos con cada proveedor. En ningún caso se transfieren al extranjero datos de salud con fines publicitarios o de medición.

10. Plazos de conservación

• Ficha clínica y datos de salud: por el plazo mínimo exigido por la normativa sanitaria vigente, y en todo caso por al menos 15 años desde la última atención.
• Documentación tributaria y contable: 6 años.
• Datos de contacto para comunicaciones comerciales: hasta que usted revoque su consentimiento o solicite su eliminación.
• Datos de navegación y cookies: según el plazo propio de cada cookie, con un máximo general de 24 meses.
• Registros de seguridad: 12 meses.

Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.

11. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos, su origen y su finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse a tratamientos determinados, incluidos los fines publicitarios y de elaboración de perfiles.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su envío a otro responsable.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento.
• Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

Cómo ejercerlos: envíe una solicitud a reservas@clinicadelafibromialgia.cl indicando su nombre completo, RUT, el derecho que ejerce y un medio de contacto. Podremos solicitarle acreditar su identidad para proteger sus datos. Responderemos dentro de los plazos legales y, en todo caso, en un máximo de 30 días corridos.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales basta con pulsar el enlace de cancelar suscripción incluido al pie de cada correo o escribirnos al mismo correo.

Si estima que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile o ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) según corresponda.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, entre ellas: cifrado en tránsito mediante certificado SSL/TLS en todo el Sitio, control de acceso por perfiles y principio de mínimo privilegio, autenticación reforzada en los sistemas clínicos, respaldos periódicos, registro de accesos, acuerdos de confidencialidad con el personal y capacitación en protección de datos.

Ninguna medida de seguridad en Internet es absoluta. Usted es responsable de custodiar sus claves y de no compartirlas. Recomendamos acceder siempre escribiendo directamente www.clinicadelafibromialgia.cl en su navegador.

13. Notificación de incidentes de seguridad

En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales y suponga un riesgo para los derechos de los titulares, notificaremos el hecho a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando el riesgo sea alto, a los titulares afectados, por el medio más expedito y sin dilaciones indebidas, informando la naturaleza del incidente, sus posibles consecuencias y las medidas adoptadas.

14. Comunicaciones fraudulentas

Clínica de la Fibromialgia nunca solicitará por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales números completos de tarjetas, claves secretas, claves de acceso a bancos ni códigos de verificación. Tampoco trabajamos con vendedores a terreno. Ante cualquier comunicación sospechosa, escriba a reservas@clinicadelafibromialgia.cl antes de entregar información.

15. Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recogemos deliberadamente sus datos. El tratamiento de datos de menores de edad requiere la autorización de su padre, madre, tutor o representante legal, quien es responsable de supervisar la información que el menor entregue. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación. La atención clínica de menores se rige por la Ley N° 20.584 y requiere la presencia o autorización de su representante legal.

16. Enlaces a otros sitios

El Sitio puede contener enlaces a subdominios propios y a sitios de terceros. Esta Política no se aplica a los sitios de terceros, cuyas prácticas de privacidad son de su exclusiva responsabilidad. Le recomendamos revisar sus políticas antes de entregarles información.

17. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten tratamientos basados en su consentimiento, se lo comunicaremos y, de ser necesario, solicitaremos un nuevo consentimiento.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la comuna y ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de las acciones que la legislación de consumo y de protección de datos reconozca a los titulares ante las autoridades competentes.

Factor Nutrición SpA — RUT 77.434.903-0 — San Sebastián 2807, Of. 714, Las Condes, Santiago.
Contacto en materia de datos personales: reservas@clinicadelafibromialgia.cl